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「とにかく1つの目標があるわけです。視線を合わせてお話しましょう。明るい表情で、手を使ってお話しましょう。相手とお話する時には身を乗り出してお話をしましょう。はっきりした声で、話の内容が適切かどうかというポイントがあって、それをみなさんで褒めましょう、というので褒め上手になるというのも1つSSTの流れの中に組み込まれているんですね。

褒め上手になると、割とプラス思考になりますよね。だからSSTの流れを持っていく時には、『今のどうでしたか？』と聞かないで、『今やった中でどこが良かったですか？』と、ポイントを褒めるというふうに決めちゃうんです。当事者の方達は自分が褒められている癖がないんですよね。なので、『今のどうでしたか？』と言うと、『普通でした』とか、褒めないんですよね。だから褒めるポイントはここですよというと褒めやすい。当事者のSSTの1つの外側の部分、行動の部分で言うと、それが１つの目標になるかな。」

「いつも5つの流れ、一応、カウンセリング的な流れを書くんですね。ご家族達はプロではないので、そのぐらいできればいいんじゃないかというところで、まず、一番の関心表明と言うんですけど、視線は合わせる。で、相手のほうをきちんと向く。仕事をしていても手を休めて『何？』と聞いてあげる。というか明るい表情で頷いてあげる。当事者のポイントと同じようなことを、まず関心表明でやりましょう。

2番が反復確認と言うのですが、ご家族の場合にはとにかく相手の話をきちんと聞いた証拠が、反復して確認するということなんですね。それは時間稼ぎもあります。とっさに返事が出ないという時に、取りあえず相手の言った話を繰り返してあげる。それが当事者の人から見ると、うれしい。自分の話をちゃんと聞いてくれているという感覚をもらえるんですね。

そのあとで、質問をしてください。『どうしてそう思うの？』ということを聞けば、もっと話が深まった内容が分かりますよね。そうすると共感できる家族になる。『それは良かったね、それは辛かったね、たいへんだったね』という言葉が、一番当事者達にとって癒される部分、分かってくれたということですよね。

そのあとから親が、ご家族が考えている、自分の考えを言ってあげてください。流れとしてはそういう感じです。そこの最後のところが、いわゆるSSTのマニュアルとして、お願い上手をやりましょう、お断り上手をやりましょう、意見の食い違いの時はこうしましょう、相手を褒めるにはこうしましょうという感じで、みなさんの課題に入っていくということだと思います。」